“我是做装修的,一个月收入几千块钱,每个月还要还房贷。老婆没工作,就照顾孩子,做做饭。”胡先生说,妻子有时会刷短视频,二宝亮亮会跟着看。因亮亮比较小,有点闹人,妻子就会给他玩手机。亮亮最开始是听儿歌、看动画片。“我和老婆都没玩过游戏,他具体什么时候接触游戏的,我们还真不知道。”春节过后,何女士在银行卡里存了3万元钱,并绑定了支付宝。她平时很少买东西,也不怎么留意手机短信。“大概5月18日,我看到手机短信很多,就点开看了一下,发现短信提示银行卡里的钱少了很多。我心里想着自己不花钱,钱怎么可能会丢?想着可能是诈骗短信,就没有太在意。”何女士说。5月20日晚,胡先生从老家办事回来,妻子跟他说起了这件事。胡先生感觉不对劲,就查看妻子手机支付宝账单,吓出一身冷汗。“最早一笔是4月17日转的,最近一笔是5月2日转的,累计转了80多笔,总计24864元,都是往一个名叫‘广东天宸’的公司转的。”胡先生说,这些钱主要是用来购买晶钻、金币、终极形态礼包等游戏装备。这时,夫妻俩联想起小儿子玩游戏的事,赶紧问他,但小儿子只说玩游戏,不知道花钱的事,“小孩子太小,什么都不懂,那天晚上我急得一夜没合眼。”↑本报资料图,非新闻图片
亮亮这么小,怎么知道下载和注册游戏?他又如何知道支付密码的?记者了解到,因小儿子充钱玩游戏,胡先生已将手机上的《重装上阵》游戏删除。5月21日接受采访时,亮亮当着记者的面,用妈妈的手机下载游戏。记者观察发现,亮亮打开手机,直接点击手机应用下载软件,滑动手机页面浏览各种游戏应用软件,找到《重装上阵》后就下载安装,动作非常熟练。该游戏默认绑定了何女士的手机号,然后就可以登录了。记者问他:“为什么会点这款游戏下载?”亮亮回答:“随便点的。”“那你知道花钱充值吗?”记者又问。他说:“不知道。”“我问了小孩,他讲不清楚。他不知道充值是什么意思,就说系统玩到某一步的时候出来了一个框,他以为是输入手机密码一样,然后就点了。”胡先生说,关于支付密码,他猜测可能是平时妻子输密码时,孩子看到后记住了。
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接到胡先生的求助,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者首先联系了《重装上阵》网易游戏客服人员。客服人员表示,家长可以在网易家长关爱平台申请退款,并提供相关材料。5月22日下午,胡先生向该平台提交了退款申请。当天傍晚,记者接到了网易游戏客服人员电话。对方说,通过查询胡先生提交的材料,发现虽然游戏是由网易研发,但该账号并非是网易官方账号,而是属于vivo渠道端的账号,因此需要跟vivo方面联系,“如果确定是孩子在玩,vivo那边也有针对未成年人充值的退款方案。如果遇到问题,可以同步反馈给我们,我们也会对这个问题持续进行关注。”5月23日,记者联系了vivo互联网方面的客服人员。对方表示,广东天宸网络科技有限公司是他们的代理运营商,了解到胡先生家的情况后,将会尽快跟他联系。5月24日下午,一名vivo互联网客服专员联系记者。他说,会先对胡先生家的二宝进行视频认证,然后再处理相关退款事宜。“我收到了vivo发来的短信,让我填写一个资料,我们也不怎么玩手机,现在就按照要求填写。非常谢谢你们,小孩子什么事都不懂,希望游戏公司能退还这些钱。”胡先生感到自责,“这也是我们大人监管不力,对我们也是一个教训,以后一定要对孩子加强监管。” 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 余康生 钟虹
5月22日,
《中华人民共和国民法典(草案)》
在全国两会上审议,
对于解决未成年人
网络充值打赏等问题
多了一重保障。
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《民法总则》按照年龄把自然人分为三类
(1)完全民事行为能力人。这是指年满18周岁、智力健全的成年人。另外,16周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人。这是因为我国劳动法规定,16周岁是参加工作的最低年龄(文艺、体育和特种工艺单位可以招用未满16周岁的未成年人,但必须遵守国家有关规定,并保障其接受义务教育的权利)。完全民事行为能力人,可以根据自己的意愿处分自己的财产,并应当对自己的行为承担完全责任。所以如果是成年人充值,除非能证明受到欺诈、胁迫等情况,否则无权请求退还。
(2)限制民事行为能力人。8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以独立实施纯获利益的行为(如接受赠与),或者与其年龄、智力相适应的行为(比如处分零花钱的行为)。当前报道的未成年人充值和打赏的案例大多集中在这个年龄段,监护人可以要求游戏公司返还充值价款。
(3)无民事行为能力人。不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人,法律规定不得从事民事活动,也就是没有处分财产的权利。如果7周岁以下的孩子擅自处分财产,该行为直接无效,法律不予认可。当然,考虑到我们的生活水平不断提高,一个学龄前的儿童花几块钱购买零食的行为一般也会被认可。
/ 最高法院最新指导意见
2020年5月19日,最高法出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》,规定:限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。
关于这一条文的理解有两点:第一,如果是无行为能力人充值打赏,所有金额都应当退还,这是根据举重以明轻的原则可以推理出的;第二,限制民事行为能力人充值打赏,监护人可以请求退还与其年龄、智力不相适应的款项。
最高人民法院以指导意见形式,对地方各级人民法院审判未成年人充值打赏案件提供了明确的指导,是对未成年人的严格保护,也是对网络游戏、网络直播平台进行规范化管理提出了严格要求。
来源:新安晚报、安徽网、人民网、互联网
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编辑:envy0921
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